えーと，２日間に渡る研修が終了しました。
まー，今の自分の業務に関係あるようで関係ないような，
そんな感じの内容でしたねー。

クレーム対応は初期対応が大事。
この対応如何では，顧客を無くすこともありえるのですからね。
クレームってなんかクレーマーを連想するけど，
ようは，お客さまの要望とかもクレームの一種と考えていいみたい。
そして，クレーム対応はすべてに優先して実施する必要がある。
なんでって？
それは，対応如何では，顧客を無くすこともありえるのですからね。
顧客満足の時代やからさ。

[0回]

...それでそれで？！残念ながら弊社のうちの担当の状況。
お客様との関係になれてしまっているから，
あまり顧客満足ってことを考えていない人が多いような気がします。
お客様の要望も，なんかメンドクサイこといってきよるでって感じで。
もちろん対応はしてますけど。
いまのお客様との関係に甘えてしまうと，
いつか手痛いしっぺ返しがきそうですね。
今の俺を取り巻いている環境が，
世間から見ると異質な状況であるといことを，
認識させられた研修でした。
そういった意味では，とても有意義やったかも。
世間で通用する人間になるためには。

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